L’innovation digitale
au cœur de la performance
Transformez votre entreprise et prenez une longueur d’avance
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WCS Europe facilite l’innovation digitale dans les entreprises. Notre offre de produits et de services est constituée de solutions innovantes et complémentaires, adaptées aux principaux enjeux de la transformation numérique : optimisation des processus métier, mobilité et télétravail, relation et expérience client, gouvernance et valorisation des données, sécurité et agilité du système d’information, infrastructures réseau & télécoms.
Actualité
SOLUTIONS
Solutions
Gestion des interventions des services de terrain
Avec Extractivs, transformez votre manière de travailler et celle de vos équipes de terrain. Sans développement logiciel, déployez facilement et rapidement des formulaires électroniques et la gestion des processus de votre entreprise
Planification
Planifier vos ressources et envoyez des demandes d’intervention terrain directement aux personnes concernées, avec les formulaires adaptés.
Collecte des données
Collectez tous les types de données dans des formulaires contextuels.
Intégration
Intégrez vos données dans vos applications et votre environnement informatique. Extractivs intègre de multiples services cloud, CRM et ERP. API et kit de développement personnalisable.
Exploitation
Exploitez vos données avec des rapports sur mesure, au format de votre choix (PDF, Word, Excel, CERFA,…)
Analyse
Analysez votre activité avec des tableaux de bord personnalisables et prenez les décisons qui en découlent
Gestion des interventions des services de terrain
Avec Extractivs, transformez votre manière de travailler et celle de vos équipes de terrain. Sans développement logiciel, déployez facilement et rapidement des formulaires électroniques et la gestion des processus de votre entreprise
Planification
Planifier vos ressources et envoyez des demandes d’intervention terrain directement aux personnes concernées, avec les formulaires adaptés.
Collecte des données
Collectez tous les types de données dans des formulaires contextuels.
Intégration
Intégrez vos données dans vos applications et votre environnement informatique. Extractivs intègre de multiples services cloud, CRM et ERP. API et kit de développement personnalisable.
Exploitation
Exploitez vos données avec des rapports sur mesure, au format de votre choix (PDF, Word, Excel, CERFA,…)
Analyse
Analysez votre activité avec des tableaux de bord personnalisables et prenez les décisons qui en découlent
Le télétravail efficace et sécurisé pour les managers et leurs équipes
Remotivs Collab
Téléphonie, contacts et annuaire d’entreprise avec présence, visioconférences, téléréunions, messagerie instantanée, partage de documents et d’écran, transfert de fichiers, etc. Les outils fonctionnent sur tous les ordinateurs, tablettes et smartphones. Remotivs Collab peut également s’intégrer avec votre CRM Salesforce.
Remotivs Access
Remotivs Access vous permet de retrouver votre environnement de travail en toutes circonstances.
Remotivs Access comprend également des mécanismes d’identification biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale et vocale) permettant de garantir que la personne connectée est bien celle qu’elle prétend être.
Remotivs Infra
Fournissez à vos collaborateurs une connexion fiable et sécurisée, à domicile, avec le débit et la qualité de service nécessaires pour garantir des visioconférences de qualité et vous connecter à vos applications métiers.
CRM et gestion de projets
WCS Europe vous propose un accompagnement et une solution complète en SaaS, pour la mise en place de votre CRM, intégrant vos outils métiers
Marketing
Analysez le comportement de vos prospects et générez de nouveaux leads avec des outils puissants d’Inbound et d’Outbound marketing.
Offrez une expérience unique grâce à des parcours clients entièrement personnalisés sur tous les canaux (e-mail, smartphones, réseaux sociaux, web…)
Ventes
Dynamisez toutes les étapes de la vente, de la gestion des opportunités à la signature du contrat.
Reprise des données métiers et intégrations aux logiciels déjà existants.
Devis et contrats
Gérez des catalogues de produits complexes et facilitez leur utilisation.
Créez des solutions client avec des offres préconfigurées ou personnalisées.
Modélisez des scénarios de transaction et créez des devis par marque.
Facturation
Créez et émettez vos facture à travers un module de facturation totalement intégré à Salesforce.
- Facturation globale ou par échéanciers de facturation avec envoi direct par courrier électronique
- Suivi des règlements en attente et exigibles selon les conditions de paiements définies
- Relances automatiques des factures en retard de paiement
Gestion de projets
Tout ce dont votre équipe a besoin pour planifier, capturer, gérer, automatiser et établir des rapports sur le travail.
Modifiez et partagez facilement le travail dans des vues en grille, carte, Gantt ou calendrier.
Service client
Améliorez l’efficacité de votre service client sur l’ensemble des canaux en créant une vue unique de l’activité d’un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Portail client personnalisé
Créez un portail client personnalisé rapidement grâce à une interface glisser-déposer et exposez une partie de votre Salesforce à vos clients et partenaires.
Pour vos clients, créez un portail personnalisé sur lequel s’entraider, ouvrir des tickets et partager leur expérience.
Donnez à vos partenaires la possibilité de collaborer directement avec vous sur vos pistes et opportunités.
CRM et gestion de projets
WCS Europe vous propose un accompagnement et une solution complète en SaaS, pour la mise en place de votre CRM, intégrant vos outils métiers
Marketing
Analysez le comportement de vos prospects et générez de nouveaux leads avec des outils puissants d’Inbound et d’Outbound marketing.
Offrez une expérience unique grâce à des parcours clients entièrement personnalisés sur tous les canaux (e-mail, smartphones, réseaux sociaux, web…)
Ventes
Dynamisez toutes les étapes de la vente, de la gestion des opportunités à la signature du contrat.
Reprise des données métiers et intégrations aux logiciels déjà existants.
Devis et contrats
Gérez des catalogues de produits complexes et facilitez leur utilisation.
Créez des solutions client avec des offres préconfigurées ou personnalisées.
Modélisez des scénarios de transaction et créez des devis par marque.
Facturation
Créez et émettez vos facture à travers un module de facturation totalement intégré à Salesforce.
- Facturation globale ou par échéanciers de facturation avec envoi direct par courrier électronique
- Suivi des règlements en attente et exigibles selon les conditions de paiements définies
- Relances automatiques des factures en retard de paiement
Gestion de projets
Tout ce dont votre équipe a besoin pour planifier, capturer, gérer, automatiser et établir des rapports sur le travail.
Modifiez et partagez facilement le travail dans des vues en grille, carte, Gantt ou calendrier.
Service client
Améliorez l’efficacité de votre service client sur l’ensemble des canaux en créant une vue unique de l’activité d’un client et en utilisant des outils de service sur le terrain, de messagerie instantanée Web, de CTI et de service client social.
Portail client personnalisé
Créez un portail client personnalisé rapidement grâce à une interface glisser-déposer et exposez une partie de votre Salesforce à vos clients et partenaires.
Pour vos clients, créez un portail personnalisé sur lequel s’entraider, ouvrir des tickets et partager leur expérience.
Donnez à vos partenaires la possibilité de collaborer directement avec vous sur vos pistes et opportunités.
Analyse et traitement des données
Déployez des tableaux de bord intelligents pour permettre aux équipes de mieux piloter et mesurer les impacts de leurs actions grâce à la visualisation de leurs données.
Une Solution de Business Intelligence 100% Cloud et Automatisée
Tableaux de bord interactifs
Affichez en temps réel vos données
Filtrez vos données sur tous les critères de votre choix et retrouvez uniquement celles qui vous intéressent
Intégration
Connectez vos tableaux de bord à vos applications métier (CRM, ERP, base de données,…)
Intégrez vos tableaux de bord à une page web ou exportez les pour les intégrer à vos présentations
Services
Nous créons vos tableaux avec vos KPI en fonction de vos besoins
Métiers & usages
Opérateurs réseaux et télécoms
Communications unifiées et collaboration
- Suite d’applications de communication et de collaboration fonctionnant sur n’importe quel équipement, plate-forme ou réseau, incluant les infrastructures 4G, 5G, LTE et Wi-Fi
- Solutions VoIP mobiles et numéro unique
- Personnalisation des interfaces en marque blanche
- Administration facilitée permettant notamment d’individualiser chaque profil client
- Interopérable avec la majeure partie des serveurs d’appels et plates-formes UC du marché
Sécurisation des infrastructures VoIP
- Plate-forme d’administration et de monitoring permettant de protéger les clients contre les cyberattaques
- Protection contre les fraudes aux numéros surtaxés, les dénis de service et les attaques contre le cœur de réseau VoIP
- Analyse comportementale des usages de la téléphonie et construction dynamique de règles d’alertes basées sur les dérives
- Marque blanche
Connexion des utilisateurs distants et télétravail à partir d’accès internet résidentiels
- Priorisation du trafic professionnel
- QoS pour trafic voix et vidéo
- Connexion sécurisée
- Secours 4G
- Déploiement « zero touch »
- Plate-forme d’administration multi tenant
Infrastructure réseau SD-WAN
- Raccordement à la demande des sites client et des télétravailleurs (NaaS)
- Connexions haute disponibilité à faible latence avec gestion de la qualité de service (QoS)
- Portail cloud SD-WAN et suivi de la qualité de l’expérience utilisateur (QoE)
- Interopérabilité avec les réseaux d’entreprise existants
Commerces et grande distribution
Réseau et internet
- Connexions SD-WAN et internet haute disponibilité
- Gestion de la bande passante et de la qualité de service par type d’usage (communications voix / vidéo, applications cloud, TPE, apps smartphone, etc.)
- Points d’accès Wi-Fi haute densité avec isolation du trafic et réservation de bande passante (trafic interne / trafic clients)
Mobilité du personnel
- Téléphonie et visiophonie sur terminaux portables, scanners (Zebra, Honeywell, Panasonic Datalogic…), smartphones et tablettes, gestion de présence
- Interopérable avec la majeure partie des PBX et services VoIP, intégration Salesforce
- Possibilité de personnalisation des fonctionnalités et des réglages, marque blanche pour s’accorder à l’identité visuelle de l’enseigne
Commerce en ligne
- Interface conversationnelle (intégration chat et visiophonie sur le site marchand de l’enseigne)
- Sécurisation biométrique de transaction (reconnaissance vocale)
Magasin intelligent, IoT
- Edge computing pour traitement local d’informations (vidéosurveillance, capteurs, signalétique digitale, kiosques, distributeurs, points de vente éphémères, entrepôts, etc.)
- Connectivité Wi-Fi / LAN / LTE / 5G
- Applications sur mesure, intégration runtime Azure IoT Edge et protocoles IoT
Relation et support client
- App client interactive (diffusion de messages, invitations, promotions, fidélisation, etc., réception et routage des demandes vers le personnel)
- Enquêtes de satisfaction multicanaux
- Communication digitale, réseaux sociaux, kiosques…
Intégration chat et visiophonie sur le centre d’appels, CRM (Salesforce) et site institutionnel de l’enseigne
Événementiel associations, gestion de bénévoles
Associations, gestion de bénévoles
- Recrutement et intégration de bénévoles
- Qualification et sélection des ressources
- Planification des missions
- Alertes et communication en temps réel
- Tableaux de bord et rapports personnalisés
- Intégration avec le module de gestion de bénévoles de Salesforce
Événementiel
- Gestion multi événements, interface multilingue, application web et mobile
- Vue en temps réel de tous les événements, lieux et horaires
- Recrutement et enrôlement du personnel et des bénévoles à l’aide de formulaires en ligne entièrement personnalisables
- Sélection et planification des ressources avec affichage et filtrage multicritères intelligents, contrôle de cohérence
- Notifications, alertes, communications, diffusions, etc.
- Statistiques, rapports et tableaux de bord personnalisés
Santé
Accueil des patients
- Standard automatisé
- Transfert des appels basés sur les états de présence du personnel
- Intégration au site web de l’établissement de santé (chat, visiophonie)
Services pour les patients
- Consultations à distance
Services pour le personnel soignant
- Mobilité
- Messagerie instantanée
- Visioconférences avec partage d’écran
Services pour les établissements de santé
- Connexions réseau à haute disponibilité
- Garantie de qualité de service pour les communications voix et vidéo
- Chiffrage des données
Bâtiment et travaux publics
Solution métier
- Collecte de données enrichies à l’aide de terminaux mobiles (photographies, scans, annotations sur plan, croquis, géolocalisation, horodatage, saisies diverses avec calculs automatiques sur les valeurs, signatures…)
- Diffusion de formulaires pré remplis aux équipes terrain
- Distribution en temps réel des données collectées, dans les applications, ERP, CRM, etc.
- Formulaires dynamiques s’adaptant aux données saisies, workflows personnalisés, alertes conditionnelles
- Génération de rapports sur-mesure
Usages
- Suivi de chantiers
- Relevés d’incident, gestion d’interventions
- Expertises, levées de réserve
- Vérifications du matériel
- Inspections et audits de sécurité, QSE
- Etc.
Industrie
Centres d'appels
Transport et logistique
Solution métier
- Application mobile pour gestion de flotte
- Authentification des utilisateurs par reconnaissance vocale
- Formulaires pré remplis (inventaire, historique, manuels, procédures…)
- Collecte de données enrichies à l’aide de terminaux mobiles (photographies, scans, annotations sur images, croquis, géolocalisation, horodatage, saisies diverses avec calculs automatiques sur les valeurs, signatures…)
- Intégration aux solutions de gestion de flotte et distribution en temps réel des données collectées
- Formulaires dynamiques s’adaptant aux données saisies, workflows personnalisés, alertes conditionnelles
- Génération de rapports sur-mesure
Usages
- Inspection de véhicules
- Entretien et réparations
- Relevés de compteur et de carburant
- Rapports d’incidents / de sinistres
- Rapports de conformité (processus environnementaux, santé, sécurité, qualité…)
- Mise en service
- Gestion d’actifs
- Etc
Audits, inspections et maintenance
Gestion des interventions
- Allocation de ressources, planification et distribution des missions
- Validation de la prise en compte des missions
- Suivi de l’exécution et communication en temps réel avec le personnel terrain
- Routage intelligent des données, scénarios et workflows sur mesure
- Rapports d’intervention et tableaux de bord personnalisés
Gestion des données
- Collecte de données enrichies (photos, croquis, codes-barres, signatures, etc.) avec tout terminal mobile à l’aide de formulaires électroniques
- Pré remplissage des formulaires à partir de plusieurs sources (applications tierces, bases de données, ERP, CRM, etc.), import automatique d’informations d’horodatage et de géolocalisation
- Formulaires dynamiques s’adaptant aux données saisies
- Mode hors ligne
- Importation des données collectées dans les applications et outils métier
Restauration, commerces alimentaires
Hygiène
- Encadrement et historisation de toutes les pratiques sanitaires et gestes d’hygiène en usage dans l’établissement
Traçabilité
- Suivi des matières premières et des produits finis, de leur commande à leur livraison
Supervision de la chaine du froid
- Maintien de la chaîne du froid avec automatisation des relevés de température des installations frigorifiques et déclenchement d’alertes en cas d’anomalie
Relation client
- Enquêtes de satisfaction multicanaux
- Communication digitale
- Menus électroniques, kiosques
Connectivité et internet
- Accès internet à haute disponibilité
- Points d’accès Wi-Fi haute densité
Hôtellerie
Connectivité et internet
- Accès internet à haute disponibilité avec garantie de qualité de service pour les communications voix et vidéo, service VIP
- Points d’accès Wi-Fi haute densité (salles de séminaire, conventions, lobby, piscine…)
Restauration
- Menus électroniques
- Encadrement et historisation de toutes les pratiques sanitaires et gestes d’hygiène en usage dans l’établissement
- Suivi des matières premières et des produits finis, de leur commande à leur livraison
- Supervision de la chaîne du froid avec automatisation des relevés de température des installations frigorifiques et déclenchement d’alertes en cas d’anomalie
Relation client
- Réservations en ligne conversationnelles (intégration chat et visiophonie sur le site web de l’établissement)
- App client interactive (diffusion de messages d’accueil, invitations, promotions, fidélisation, etc., réception et routage des demandes vers le personnel durant le séjour), intégration aux PMS, interfaçage avec les réseaux sociaux
- Enquêtes de satisfaction multicanaux
- Communication digitale
- Kiosques
Ressources Humaines
Enseignement à distance
Commerce électronique
Villes intelligentes, bâtiments intelligents
Produits
Outils métiers
Relation client
Cyber sécurité
Gestion de l'information
Réseaux et télécoms
SERVICES
Services
Études
Développements
Intégration
Accompagnement
WCS Europe facilite l’innovation digitale dans les entreprises. Notre offre de produits et de services est constituée de solutions innovantes et complémentaires, adaptées aux principaux enjeux de la transformation numérique : optimisation des processus métier, mobilité, relation et expérience client, gouvernance et valorisation des données, sécurité et agilité du système d’information. Toutes nos solutions favorisent de nouveaux usages pour augmenter la productivité et développer la croissance des entreprises.