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Articles de blog et conseils métiers

IoT & Edge Computing

Le « Edge Computing » est un modèle d'informatique distribuée qui positionne des ressources de calcul, d'analyse et de stockage au plus près des sources de données (capteurs, télécommandes, etc.), à la « périphérie » du réseau pour ainsi dire. Le cas échéant le modèle...
Centres de contact et télétravail : pourquoi pas ?

Centres de contact et télétravail : pourquoi pas ?

Adulé ou décrié, pratiqué avec enthousiasme ou à contrecœur, le télétravail est devenu par la force des choses une réalité. De nouvelles habitudes se sont fait jour et les méthodes de management se sont adaptées. Certaines activités en profitent plus que d’autres et,...

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En télétravail, la connexion internet ne peut pas faillir

En télétravail, la connexion internet ne peut pas faillir

Par Allison Blomme et Luc Hallion   Passer le temps devant une série en ligne, participer à une visioconférence, ou prendre des nouvelles de ses proches pendant un apéritif vidéo… En confinement pour lutter contre le Covid-19, de nouvelles habitudes sur le web se...

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Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un softphone ?

Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un softphone ?

Le téléphone qui se trouve sur votre bureau est un élément matériel. C’est quelque chose que vous pouvez toucher et ressentir physiquement. Le softphone est une version logicielle du téléphone. C’est une application que vous pouvez installer sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.

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Exploitez-vous réellement toutes vos ressources wan ?

Exploitez-vous réellement toutes vos ressources wan ?

Les réseaux de télécommunication sont plus que jamais indispensables aux échanges clients/fournisseurs et jouent un rôle vital dans notre économie et, pour toutes les entreprises, choisir un opérateur de télécommunications est souvent un processus délicat.

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Résoudre le problème de l’identité numérique

Résoudre le problème de l’identité numérique

Avec l’explosion de la croissance des applications et services cloud, les appareils connectés tels que les netbooks, les tablettes, les smartphones et les appareils IoT jouent un rôle important dans notre façon de travailler, vivre, nous divertir et interagir socialement parlant.

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Les communications unifiées au cœur de la relation client

Les communications unifiées au cœur de la relation client

Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?

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La relation client : pourquoi et comment réagir « à chaud » ?

La relation client : pourquoi et comment réagir « à chaud » ?

Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de « l’immédiateté ».

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Pourquoi la saisie dématérialisée est-elle un enjeu ? Quelques pistes de reflexion

Pourquoi la saisie dématérialisée est-elle un enjeu ? Quelques pistes de reflexion

Grâce à nos ordinateurs, smartphones et autres tablettes, nous pratiquons dans notre vie privée la saisie dématérialisée en de nombreuses circonstances. Qu’il s’agisse de commander un produit sur un site marchand ou de remplir sa déclaration de revenus, les services en ligne nous y incitent quotidiennement. Il est donc paradoxal de constater que, dans le monde professionnel, la saisie papier soit encore si répandue.

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La nouvelle réglementation RGPD : fatalité ou opportunité ?

La nouvelle réglementation RGPD : fatalité ou opportunité ?

RGPD : effet buzzword ? Marketing de la peur ? Ou sujet à prendre à bras-le-corps ? Chez WCS Europe, nous sommes convaincus que le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données « RGPD » (GDPR en anglais) est une fantastique opportunité pour réorganiser les données et améliorer la productivité de l’entreprise.

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