Articles de blog et conseils métiers
Communications unifiées et collaboration dans le cloud : une combinaison gagnante
Les entreprises et les décideurs informatiques demeurent souvent tributaires d’outils de...
Qu’est-ce qu’un client SIP et quels sont ses avantages ?
Qu'est-ce qu'un client SIP ? Un client SIP est un terminal (matériel ou logiciel) qui effectue et...
Comment les opérateurs de téléphonie internet peuvent concurrencer les grands acteurs en 2020
Dans un autre article, nous avons traité de la principale menace qui plane actuellement sur les...
Les principales menaces pour les opérateurs de téléphonie internet en 2020
Si vous demandez à un opérateur de téléphonie internet quelles sont les principales difficultés auxquelles son développement commercial est confronté en 2020, vous entendrez probablement certaines des réponses suivantes: L’importance des budgets marketing que les...
Centres de contact et télétravail : pourquoi pas ?
Adulé ou décrié, pratiqué avec enthousiasme ou à contrecœur, le télétravail est devenu par la force des choses une réalité. De nouvelles habitudes se sont fait jour et les méthodes de management se sont adaptées. Certaines activités en profitent plus que d’autres et,...
Faire face à la concurrence des services par contournement : WhatsApp, Skype, Apple, Google et les autres…
Les opérateurs de télécommunications internet doivent constamment se remettre en question. Les offres traditionnelles sont régulièrement challengées par des technologies disruptives ainsi que par la concurrence croissante des services par contournement (OTT) tels que...
L’impact de la crise sanitaire sur le management des entreprises : hier, aujourd’hui, demain
Par Jeanne-Marie et Luc Hallion La crise sanitaire que nous traversons actuellement aura sans nul doute des conséquences importantes sur les méthodes d’exécution des tâches managériales et, par corollaire, sur l’organisation des entreprises. Rappelons tout d’abord...
En télétravail, la connexion internet ne peut pas faillir
Par Allison Blomme et Luc Hallion Passer le temps devant une série en ligne, participer à une visioconférence, ou prendre des nouvelles de ses proches pendant un apéritif vidéo… En confinement pour lutter contre le Covid-19, de nouvelles habitudes sur le web se...
Comment utiliser les chèques cadeaux pour aider vos établissements à traverser la crise du coronavirus ?
Nous traversons une crise sans précédent. Alors que le virus COVID-19 affecte la santé de nombreuses personnes à travers le monde, les gouvernements nous exhortent à rester chez nous, à éviter tout contact inutile avec d’autres personnes et à ne pas nous rendre dans...
Le télétravail, une solution pour prendre de la distance avec le coronavirus
Par Allison Blomme et Luc Hallion Le 12 mars, Emmanuel Macron s’est adressé aux Françaises et aux Français au sujet du nouveau coronavirus Covid-19. Pour limiter la propagation du virus, il recommande de limiter les déplacements et d’intensifier au maximum le...
Pourquoi intégrer votre logiciel CRM avec votre téléphonie ?
Une organisation commerciale moderne a besoin d'outils de vente modernes Depuis toujours, les équipes commerciales utilisent des techniques de vente faisant appel à la persuasion et à l'établissement de relations personnalisées. Ce qui a changé, c'est la manière dont...
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d’un softphone ?
Le téléphone qui se trouve sur votre bureau est un élément matériel. C’est quelque chose que vous pouvez toucher et ressentir physiquement. Le softphone est une version logicielle du téléphone. C’est une application que vous pouvez installer sur votre ordinateur, tablette ou smartphone.
Exploitez-vous réellement toutes vos ressources wan ?
Les réseaux de télécommunication sont plus que jamais indispensables aux échanges clients/fournisseurs et jouent un rôle vital dans notre économie et, pour toutes les entreprises, choisir un opérateur de télécommunications est souvent un processus délicat.
Comment un softphone peut-il avoir un impact positif sur votre entreprise ?
Comme dans toute entreprise tournée vers l’avenir, vous et vos employés communiquez régulièrement avec vos partenaires, fournisseurs et clients pour entretenir une relation professionnelle et assurer leur satisfaction.
3 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin des communications unifiées
Dans un monde professionnel en constante évolution, la collaboration est devenue indispensable et permet de fluidifier et de rationaliser les communications internes et externes à l’entreprise.
Résoudre le problème de l’identité numérique
Avec l’explosion de la croissance des applications et services cloud, les appareils connectés tels que les netbooks, les tablettes, les smartphones et les appareils IoT jouent un rôle important dans notre façon de travailler, vivre, nous divertir et interagir socialement parlant.
Cinq bonnes raisons de remplacer les formulaires papier par des formulaires électroniques mobiles
Malgré leurs inconvénients, les entreprises utilisent encore bien souvent des formulaires papier pour collecter des données sur le terrain. Pourtant, grâce à l’avènement des smartphones et des tablettes, les formulaires électroniques mobiles constituent désormais une alternative plus productive et plus efficace.
Le document unique d’évaluation des risques professionnels n’est-il qu’une obligation légale contraignante ?
Si, de prime abord, l’évaluation des risques peut s’apparenter à une obligation légale contraignante pour l’employeur, elle se révèle finalement être une clef permettant de faire des choix adaptés et pertinents en matière d’actions de prévention.
Les communications unifiées au cœur de la relation client
Le « parcours du client » et la stratégie « omnicanal » sont aujourd’hui des expressions consacrées mais les appels téléphoniques restent encore le moyen le plus utilisé par les clients pour communiquer avec une entreprise. Comment, dans un tel contexte, s’assurer que la qualité de la relation entreprise/client ne soit pas impactée ?
Qu’est-ce que la transformation numérique ?
L’expression est un peu galvaudée et il faut tout d’abord préciser qu’il ne s’agit pas d’un nouveau phénomène…
La relation client : pourquoi et comment réagir « à chaud » ?
Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de « l’immédiateté ».
Pourquoi la saisie dématérialisée est-elle un enjeu ? Quelques pistes de reflexion
Grâce à nos ordinateurs, smartphones et autres tablettes, nous pratiquons dans notre vie privée la saisie dématérialisée en de nombreuses circonstances. Qu’il s’agisse de commander un produit sur un site marchand ou de remplir sa déclaration de revenus, les services en ligne nous y incitent quotidiennement. Il est donc paradoxal de constater que, dans le monde professionnel, la saisie papier soit encore si répandue.
La nouvelle réglementation RGPD : fatalité ou opportunité ?
RGPD : effet buzzword ? Marketing de la peur ? Ou sujet à prendre à bras-le-corps ? Chez WCS Europe, nous sommes convaincus que le nouveau Règlement Général sur la Protection des Données « RGPD » (GDPR en anglais) est une fantastique opportunité pour réorganiser les données et améliorer la productivité de l’entreprise.
Analyser l’expérience client pour améliorer son offre et développer son activité
Analyser l’expérience client, avec les bons outils, est indispensable pour développer son activité et ses marges, quel que soit le secteur d’activité. Dans cet article, nous exposons la méthode Net Promoter Score (NPS) et sa mise en application avec la solution Benbria.