May 20, 2022
Par Jeanne-Marie et Luc Hallion La crise sanitaire que nous traversons actuellement aura sans nul doute des conséquences importantes sur les méthodes d’exécution des tâches managériales et, par corollaire, sur l’organisation des entreprises. Rappelons tout d’abord quels sont les trois piliers sur lesquels repose le rôle du manager : Construire…
April 24, 2020
Nous traversons une crise sans précédent. Alors que le virus COVID-19 affecte la santé de nombreuses personnes à travers le monde, les gouvernements nous exhortent à rester chez nous, à éviter tout contact inutile avec d’autres personnes et à ne pas nous rendre dans les lieux publics. Les procédures nécessaires…
September 11, 2018
L’expression est un peu galvaudée et il faut tout d’abord préciser qu’il ne s’agit pas d’un nouveau phénomène. Si nous devions citer un exemple, les premiers traitements de texte qui ont permis de remplacer dans les années 80 un outil mécanique (la machine à écrire) par un outil numérique (l’ordinateur)…
September 6, 2018
Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de «…
February 19, 2018
L’expérience client regroupe les émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Elle englobe toutes les interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. L’expérience client est un enjeu majeur dans tous les domaines marchands, voire non marchands comme…