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L’impact de la crise sanitaire sur le management des entreprises : hier, aujourd’hui, demain

May 20, 2022

Par Jeanne-Marie et Luc Hallion La crise sanitaire que nous traversons actuellement aura sans nul doute des conséquences importantes sur les méthodes d’exécution des tâches managériales et, par corollaire, sur l’organisation des entreprises. Rappelons tout d’abord quels sont les trois piliers sur lesquels repose le rôle du manager : Construire…

Comment utiliser les chèques cadeaux pour aider vos établissements à traverser la crise du coronavirus ?

April 24, 2020

Nous traversons une crise sans précédent. Alors que le virus COVID-19 affecte la santé de nombreuses personnes à travers le monde, les gouvernements nous exhortent à rester chez nous, à éviter tout contact inutile avec d’autres personnes et à ne pas nous rendre dans les lieux publics. Les procédures nécessaires…

La relation client : pourquoi et comment réagir « à chaud » ?

September 6, 2018

Aujourd’hui, les consommateurs vivent incontestablement dans un monde « d’instantanéité ». Les clients attendent des réponses immédiates à leurs questions. Il faut réagir vite : l’opportunité de recueillir l’avis d’un client ne se présente souvent qu’une fois. Il faut savoir et avoir la capacité de jouer le jeu de «…

Analyser l’expérience client pour améliorer son offre et développer son activité

February 19, 2018

L’expérience client regroupe les émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou d’un service. Elle englobe toutes les interactions qu’un client peut avoir avec la marque ou l’entreprise. L’expérience client est un enjeu majeur dans tous les domaines marchands, voire non marchands comme…

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